Правила бронювання

1.  ЗАГАЛЬНІ ВИЗНАЧЕННЯ

Заявка – документ, який складає єдину форму замовлення готельних послуг доступних на сайті: mountain-residence.com

Виконавець – ТОВ "Готель Арт Менеджмент" юридична адреса: 76014, Івано-Франківська область, м. Івано-Франківськ, вул. Сахарова Академіка, буд. 23ж, ЄДРПОУ - 45337717

Замовник – особа, яка має повноваження відповідно до чинного законодавства України укладати договір та здійснювати оплату за цим договором з метою отримання готельних послуг.

Гість (гості) – особа(и), яка(і) скористається(ються), користується(ються) або фактично скористалася(лися) готельними послугами.

Готельна послуга – дії (операції) Виконавця з розміщення Замовника та/або Гостей шляхом надання номера (апартаменту) для тимчасового проживання в готелі, а також інша діяльність, пов'язана з розміщенням та тимчасовим проживанням. 

Бронювання – попереднє замовлення Замовником готельних послуг у певному обсязі з метою використання у визначені терміни. 

2.  ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

Замовлення (бронювання) готельних послуг здійснюється на сайті mountain-residence.com шляхом самостійного заповнення і відправлення заявки Замовником. Замовник несе повну відповідальність за наслідки, що виникли в результаті неправильного заповнення заявки. Виконавець не несе відповідальності за відсутність  доступу до системи бронювання з причин, незалежних від  нього (у тому числі технічних або безпекових) . Виконавець має право призупинити  роботу сайту mountain-residence.com  для  усунення технічних збоїв або загроз. Замовлення вважається завершеним після зарахування коштів на поточний рахунок Виконавця.

Реєстраційна форма. При заповненні реєстраційної форми Замовник зобов'язаний заповнити всі поля, які позначені знаком «*». Інформація, яку вносить Замовник, що стосується його прізвища, ім’я, адреси, номера телефону та електронної пошти, повинна бути достовірною. У разі, якщо Виконавець виявить на заповнених полях реєстраційної форми словесні позначення, які свідомо не відповідають правилам правопису прізвищ, імен, адреси й не дають можливості ідентифікувати Замовника, то таке замовлення буде анульовано без попередження.

При поселенні гість зобов’язаний заповнити та підписати реєстраційну карту (анкету) гостя та  пред'явити документи, які посвідчують особу. 

3. ОПЛАТА

Грошовою одиницею оплати є українська гривня (грн).

Платіжні картки. Типи платіжних карток, які приймаються до оплати через мережу Інтернету: «VISA» (всіх типів, крім «Electron», «Domestic»), «VISA Electron», «Mastercard», крім «Cirrus» та «Maestro», «Privat Card» та "Простір" ( Прийом платежів платіжними картами Простір можливий тільки для торговців на території України).

У випадку здійснення оплати за готельні послуги за допомогою платіжних карток через термінал на рецепції готелю або через електронні системи, що передбачають передачу Замовником даних (ім’я на карті, номер, термін дії, CVC код) Виконавцю або будь-якій третій особі для передачі Замовнику, з будь-якою метою в тому числі але не виключно з метою блокування та/або списання коштів з такої платіжної картки, Замовник зобов’язується при поселенні підтвердити, що являється власником картки, з якої вказаним чином здійснюється оплата. 

У разі відсутності такого підтвердження з метою запобігання здійсненню шахрайських операцій, тобто операцій, які можуть бути здійснені з використанням платіжної картки без дозволу її власника (в т.ч. з використанням втраченої/викраденої/підробленої платіжної картки) та/або з використанням інформації про реквізити платіжної картки без згоди її власника (в т.ч. інформації, отриманої шахрайським шляхом) Виконавець має право відмовити у поселенні.

Гості можуть вільно брати напої та закуски з міні-бару. Вартість використаних товарів вказується у прайс-листі, який додається до міні-бару. З прайс-листом також можна ознайомитись шляхом сканування QR-коду. При виїзді з готелю гості оплачують використані (спожиті) товари. Гість зобов’язаний повідомити про використання (придбання/споживання) товарів з міні-бару чи інших товарів, які пропонуються до придбання в номері готелі та оплати їх вартість згідно з встановленим прайс-листом.  

4.  УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ    

• Оплата замовлених послуг підтверджує ознайомлення Замовника з Умовами бронювання, розміщеними на сайті mountain-residence.com, і є фактом укладення Договору з Виконавцем, на замовлені й оплачені готельні послуги згідно з нижчевказаними умовами. 
• Оплата послуг Виконавця здійснюється Замовником шляхом безготівкового перерахування коштів на поточний рахунок Виконавця. У разі несплати коштів Замовником в строк замовлення стає недійсним і бронь анульовується без попередження.
• Моментом оплати вважається день зарахування грошових коштів на поточний рахунок Виконавця.
• Бронювання Замовником готельних послуг Виконавця здійснюється шляхом надання Замовником замовлення на бронювання послуг згідно форми, встановленої Виконавцем, і здійснення попередньої повної оплати їх вартості на поточний рахунок Виконавця.
• Сторони погоджуються, що у разі пізнього анулювання (менше ніж за 3 дні до дня заїзду) заброньованих готельних послуг, неприбуття або переривання Замовником проживання в готелі незалежно від причин попередня оплата в розмірі 100% вартості оплачених послуг за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується Виконавцю як штраф за невиконання Замовником умов цього договору. У такому випадку дане бронювання анульовується. При цьому сторони домовились, що у випадку, якщо умови платіжної системи, за допомогою якої здійснюється відповідна транзакція, надають право Виконавцю на утримання штрафу з Замовника в розмірі вартості однієї ночі проживання, то в цьому випадку вартість однієї ночі проживання при стягненні штрафу дорівнює 100% загальної вартості проживання за весь період проживання такого Замовника.
• У разі, якщо бронювання готельних  послуг здійснюється менше, ніж за 3 дні до дня заїзду, анулювання замовлених  послуг Замовником не допускається. Сторони погоджуються, що внаслідок неприбуття, попередня оплата в розмірі 100% вартості оплачених послуг за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується Виконавцю як штраф за невиконання Замовником умов цього договору. У такому випадку дане бронювання анульовується. При цьому сторони домовились, що у випадку, якщо умови платіжної системи, за допомогою якої здійснюється відповідна транзакція, надають право Виконавцю на утримання штрафу з Замовника в розмірі вартості однієї ночі проживання, то в цьому випадку вартість однієї ночі проживання при стягненні штрафу дорівнює 100% загальної вартості проживання за весь період проживання такого Замовника.
• У разі своєчасного анулювання заброньованих готельних послуг (більше, ніж за 3 дні до дня заїзду) шляхом письмового повідомлення Замовником про відмову від заброньованих послуг, Замовник має право за умови наявності номерного фонду,  використати сплачені кошти для оплати бронювання на інший період (дати). Нове бронювання здійснюється Замовником  за цінами чинними (актуальними) в момент нового  замовлення послуг.  У разі якщо протягом 12 місяців з моменту здійснення оплати  бронювання яке було своєчасно анульовано, Замовник  не здійснить нового бронювання в межах зазначеного строку  та/або  не використає  дані кошти на оплату інших  послуг Виконавця, 100% вартості оплачених послуг за весь період проживання не підлягає поверненню та зараховується Виконавцю як штраф за невиконання Замовником умов цього договору.
• У разі переривання Замовником перебування у готелях або інших місцях розміщення Виконавець не виплачує жодних компенсацій Замовникові.

Гостям забороняється:

• Заносити і зберігати у номерах речовини, матеріали і предмети, які є небезпечними для життя і здоров’я громадян та збереження майна;
• Залишати в номері сторонніх осіб (особи, які не заповнювали і не підписували реєстраційну карту гостя), а також передавати їм ключ-картку від номера;
• Куріння тютюнових виробів, електронних сигарет і кальянів на території всього готелю (в номерах, коридорах, холі та ресторані тощо). Дозволяється курити виключно в спеціально відведеному місці – інформація знаходиться в адміністратора.
• Виносити з ресторану посуд, столові прибори, продукти харчування й напої без попереднього узгодження з адміністрацією ресторану;
• Користуватися електронагрівальними приладами, які не входять до комплектації Номеру;
• Використовувати обладнання готелю і номеру не за призначенням;
• Порушувати спокій проживаючих Гостей після 22:00 години вечора і до 8:00 години ранку;
• Приносити і зберігати на території Готелю вогнепальні, газові, пневматичні та інші види зброї. З дозволу адміністрації допускається наявність в Гостя службової зброї, за умови якщо гостем було здійснено попереднього письмового повідомлення про таку наявність на надано відповідні дозвільні документи.

 Готель вправі відмовити в наданні номера Гостю/Замовнику та/або відмовити у подальшому наданні готельних послуг (достроково розірвати договір про надання готельних послуг в односторонньому порядку з ініціативи готелю та виселити Гостя/Замовника) при наявності хоча б однієї із наступних підстав:

• неможливості ідентифікації Гостя через відсутність у нього або відмову пред'явити документи, які посвідчують особу, або ж надані документи недійсні чи прострочені, а також в разі, якщо є підозра на те, що документи фальшиві;
• відмови Замовника /Гостя в заповненні та підписанні реєстраційної карти (анкети) Гостя .
• не сплати, несвоєчасної та/або не в повному обсязі оплаті вартості готельних послуг;
• перебування Гостя у стані сильного алкогольного, наркотичного, токсичного сп'яніння, або перебування в неадекватному стані під дією психотропних речовин (стан особи визначається на власний розсуд представниками готелю);
• гість внесений у список небажаних гостей готелю (список небажаних гостей готелю - це сформований готелем перелік осіб з відомостями про те, що ними раніше при проживанні в готелі вчинялися порушення або неналежно виконувалися свої зобов'язання тощо);
• наявності у гостя вибухових чи легкозаймистих речовин та/або наркотичних речовин та/або психотропних речовин та/або зброї (за винятком службової) або  відсутності у нього відповідних належних дозвільних документів на носіння чи зберігання службової зброї або відмови гостя  у пред'явленні таких документів на вимогу представників готелю;
• порушення гостем режиму тиші в період часу з 22.00 год. до 8.00 год.;
• агресивної поведінки або вчинення гостем хуліганських дій чи інших правопорушень;
• в інших випадках, визначених законодавством.

 У випадку відмови зі сторони готелю в наданні номера для Гостя/Замовника з підстав, визначених вище цим пунктом, така відмова прирівнюється до неприбуття гостя, без повернення оплати.

5.  ПІДТВЕРДЖЕННЯ

Всі готельні послуги, замовлені за допомогою сайту mountain-residence.com, проходять підтвердження Виконавцем. Підтвердженням оплати послуг вважається отримання автоматичного електронного листа з інформацією про отримання оплати.

6.  ПОСЕЛЕННЯ ТА ВИСЕЛЕННЯ

Готель гарантує готовність заброньованого номеру до поселення з 15:00 за місцевим часом.

Оформлення тимчасового проживання в готелі здійснюється на рецепції з заповненням анкети гостя та видачею пластикової ключ-картки .

Kлюч-картка є пропуском Замовника у готель, на строк, що не перевищує період оплаченого проживання у готелі.

Гість зобов’язаний виселитися з заброньованого номеру до 12:00 за місцевим часом останньої доби проживання  та повернути ключ-картку представнику готелю на рецепції.

Гість зобов’язаний повідомити про пошкодження майна в номері чи іншого майна готелю.  Представник готелю має право здійснити перевірку майна в номері, перед виїздом або безпосередньо після виїзду.

7.  ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

Виконавець несе відповідальність за якість послуг. Виконавець не несе відповідальності за форс-мажорні обставини й тимчасові незручності, які виникли з вини третіх осіб, які викликані, наприклад, тимчасовою відсутністю електроенергії, а також незручностями, викликаними тимчасовими ремонтами, наприклад, ремонтом або консервацією обладнання. У разі надзвичайних обставин, незалежних від кожної зі сторін, природних катастроф, страйків, військових дій чи інших надзвичайних ситуацій, які не дають можливості надати послуги відповідно до домовленості, Виконавець не несе відповідальності за прийняті на себе зобов'язання. Претензії до умов надання послуг приймаються в письмовій формі за адресою:76014, Івано-Франківська область, м. Івано-Франківськ, вул. Сахарова Академіка, буд. 23ж, через сайт mountain-residence.com, або електронну пошту: [email protected] чи відділ бронювання за номером +38 067 200 99 33

Гість/Замовник  зобов’язаний відшкодувати збитки Готелю у випадку втрати або пошкодження майна Готелю, а також відповідає за порушення, заподіяні запрошеними ним особами (відвідувачами). Розмір збитку визначається адміністрацією Готелю. Збитки відшкодовуються Гостем в повному обсязі, в сумі, що покриває фактичні збитки Готелю на підставі Акту нанесення матеріальної шкоди, протягом п’яти банківських днів з моменту складання зазначеного Акту.

Гість/Замовник зобов’язаний повідомити про використання (споживання) товарів міні-бару, який знаходиться в номері та оплати їх вартість до  моменту виселення. В іншому випадку, Виконавець має право вимагати відшкодування їх вартості у подвійному розмірі.

8.  ОСОБИСТІ ДАНІ

Замовник та/або Гість надають Виконавцю згоду на здійснення без обмежень будь-яких дій щодо обробки їх персональних даних  з метою провадження Замовником діяльності відповідно до законодавства України, виконання умов укладеного договору про надання готельних послуг,  реалізації та захисту прав сторін за укладеним договором про надання готельних послуг, виконання інших повноважень, функцій, обов’язків Виконавця, що не суперечать законодавству України та умовах укладеного договору. 

У разі виникнення складнощів при бронюванні звертайтесь за телефоном +38 067 200 99 33, або [email protected] або дивіться Інструкцію з бронювання.